RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn online order retourneren?

Je kan jouw gratis retourlabel aanvragen via ons retour portaal: https://momster.shipping-portal.com/rp/. Geef hier je postcode en ordernummer en volg de stappen om zo je retourlabel aan te maken en meteen te ontvangen. Onze roze, herbruikbare Momster zak heeft een handige dubbele kleefstrip zodat je deze opnieuw kan gebruiken om ons jouw retour te bezorgen.

Kan ik mijn online order retourneren in een pop-up?

Dat is zeker mogelijk! Kijk wel zeker eerst op onze website en/of social media voor de locatie en openingsuren van onze pop-up store. Momenteel hebben we een pop-up in Kortrijk, Sionstraat 8 (aan K shopping) van 1 maart tot 31 mei 2023.

Wat zijn de voorwaarden voor het gratis retourneren?

Je kan gratis retourneren indien je binnen 14 dagen na ontvangst van je order de retour verstuurt. Onze roze verzendzakken, gemaakt van gerecycleerd plastic, zijn speciaal voorzien om opnieuw te gebruiken dankzij een tweede kleefstrip. Handig voor jou, en zo maken we de natuur een beetje blijer. De kleding die je wil terugsturen moet in nieuwe staat (ongedragen) zijn, met het originele label nog altijd aan de kledij. Bovendien moeten alle kledingstukken compleet terug verstuurd worden, met accessoires zoals taillelint, riem, etc... zoals ze door ons zijn bezorgd.

Kreeg je een foutief of beschadigd product?

Contacteer ons meteen na ontvangst via info@momster.eu en we zorgen voor een gepaste oplossing.

Wanneer ontvang ik het geld van mijn retour?

Eens je retour ontvangen is door ons en gecontroleerd (kan tot 7 dagen na ontvangst zijn) krijg je een email met de bevestiging van de retour. Het kan tot maximaal 10 werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet staan, afhankelijk van welke bank je gebruikt. Het geld zal worden teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je het order oorspronkelijk betaald hebt. Als je 14 dagen na ontvangst toch nog niets gehoord hebt van i.v.m. jouw retour, neem dan contact op via info@momster.eu.